Politique de remboursement

izi.club veut que tu sois content du service. Voici comment ça marche pour les remboursements, côté coach (ton abonnement izi.club) et côté membre (ce que les gens paient pour rejoindre ton club).

1. Ton abonnement izi.club

Pas de période d'essai

izi.club n'offre pas de période d'essai gratuite. Pour créer ton club, tu paies ton abonnement (Starter 30 000 FCFA ou Pro 60 000 FCFA) dès la première étape.

En contrepartie, l'abonnement est sans engagement (résiliable mensuellement) et tu peux demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant ton premier paiement (voir ci-dessous).

Sans engagement

L'abonnement Starter (30 000 FCFA/mois) ou Pro (60 000 FCFA/mois) est mensuel, sans engagement. Tu peux résilier à tout moment depuis ton dashboard.

Demande de remboursement

• Dans les 14 jours suivant ton premier paiement : remboursement intégral, sans justification, si tu as testé le service de bonne foi (pas un usage massif). Écris à billing@izi.club avec ton email de compte.
• Après 14 jours : pas de remboursement automatique. Si tu rencontres un problème majeur (panne prolongée non résolue, fonctionnalité promise indisponible), contacte-nous, on regarde au cas par cas.
• Bug grave imputable à izi.club : remboursement au prorata du temps d'indisponibilité, accordé d'office.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que le paiement initial.

2. Paiements de tes membres

izi.club n'est pas intermédiaire de paiement. Quand un membre paie 2 000 FCFA pour rejoindre ton club, l'argent va directement sur ton compte chez ton processeur (Stripe, Mobile Money). izi.club ne touche pas ces fonds.

C'est donc toi, le coach, qui décides de ta politique de remboursement vis-à-vis de tes membres. Tu dois la communiquer clairement sur la page publique de ton club avant qu'un membre ne paie.

Recommandation

On te conseille au minimum :

• Remboursement sous 7 jours si le membre n'a accédé à aucun contenu payant.
• Remboursement au prorata s'il y a un problème de qualité ou si tu fermes le club.
• Politique claire et écrite sur la page de ton club, pour éviter les litiges.

Litiges

Si un membre conteste un paiement directement auprès de son opérateur Mobile Money ou de sa banque (chargeback), c'est toi qui gères avec ton processeur. izi.club peut t'accompagner techniquement (export des logs d'accès, preuve de livraison du contenu) mais n'intervient pas dans la décision finale.

3. Cas particuliers

Si izi.club ferme ton club pour violation des CGU

Aucun remboursement de l'abonnement en cours. Les paiements déjà reçus de tes membres restent sur ton compte (puisqu'izi.club n'y a jamais accès), tu es responsable de les rembourser ou non selon ta politique.

Si izi.club arrête le service

On te prévient au moins 90 jours à l'avance, avec instructions d'export complet de tes données. Le mois en cours est remboursé au prorata.

Nous contacter

Question sur un remboursement ? billing@izi.club.